客户背景
旺旺之业务可追溯至台湾宜兰食品工业股份有限公司。旺旺于1992年正式投资大陆市场，是台湾第一个在大陆注册商标并且拥有最多注册商标的公司，于1994年在湖南设立第一家工厂，旺旺秉持着“缘、自信、大团结”的经营理念，立志成为“综合消费食品王国”，向着“中国第一，世界第一”的目标不断前进。
所属行业
食品制造行业

外包驱动
利用外部专业服务提供商的服务支持管理经验及实施资源，实现总部和51个核心城分部的集中统一规范的IT维护支持模式；建立集中服务管理的服务标准和管控；实现信息技术部门的服务量化考核机制。

重点目标
通过选择与外包服务商合作，能建立一个代表集团信息技术部的技术支持平台，以便为公司员工提供规范化、专业的技术支持，以及热情周到的服务。客户最初的表象是希望降低成本，但通过与阳光雨露沟通分析后，发现客户真正的痛点是在于如何建立有效的内部运维支持管理流程、如何选择有效的支持方式（主动或被动）、如何通过内部营销来提升IT部门的部门价值。

服务设备类型
涉及DELL 、联系等品牌的台式机、笔记本、外设等设备，共近1000多台。

主要内容
服务台服务
总部驻场服务
硬件维修服务
软件支持服务
网络支持服务
MAC服务
普查巡检服务
报告提供服务
备机、备件服务
定期上门服务

客户收益
引入外包服务前，IT部门是以帮助者的角色出现在用户面前，引入后，使得IT服务真正成为服务
内部用户满意度提升到98%
实现服务的量化，并通过专业化的服务分析报告使高层更清晰IT服务的受理内容和改善关注点
帮助IT部门策划“内部IT服务日”等主动式服务活动来提升形象
实施分公司服务统一标准，统一服务管理

合肥网络工程  合肥综合布线  合肥弱电工程  合肥局域网建设