客户背景
合肥美菱股份有限公司是中国最知名的电器制造商之一，目前拥有合肥、绵阳、江西三大冰箱（柜）生产基地。

公司主导产品美菱冰箱是首批中国名牌产品，“美菱”商标是中国驰名商标，美菱品牌被列入中国最有价值品牌，并通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IECQ QC080000等认证，取得了开拓国际市场的通行证。美菱冰箱（柜）凭借良好的质量、健全的网络、可靠的性能和优质的服务等优势，更获国家商务部、财政部青睐，连续成为国家“家电下乡”工程指定品牌。

多年来，美菱在技术研发方面一直坚持自主创新，矢志不移地专注制冷专业。特别是与长虹战略合作以来，美菱充分弘扬“亮剑”精神，不断壮大研发队伍，创立首席科学家机制，成立新品开发及技术研究委员会，大大加快了新品研发的速度，在节能、保鲜、深冷、绿色设计等领域取得了突出研究成果，先后研发出数百款不同型号的冰箱产品，满足了各个层次的消费者需求，提高了美菱的核心竞争力。一方面，美菱凭借自主创新，独立开发出“雅典娜”对开多门高端系列冰箱，扭转了外资品牌长期占据中国高端冰箱市场的格局，引领了高端冰箱消费新风尚；另一方面，美菱依靠自身节能技术的优势，不断挑战自我，为构建节约型社会贡献企业的一份力量。

所属行业

生产制造业

外包驱动
利用外部专业服务提供商的服务支持管理经验及实施资源，实现总部和51个核心城分部的集中统一规范的IT维护支持模式；建立集中服务管理的服务标准和管控；实现信息技术部门的服务量化考核机制。

重点目标
通过选择与外包服务商合作，能建立一个代表集团信息技术部的技术支持平台，以便为公司员工提供规范化、专业的技术支持，以及热情周到的服务。客户最初的表象是希望降低成本，但通过与阳光雨露沟通分析后，发现客户真正的痛点是在于如何建立有效的内部运维支持管理流程、如何选择有效的支持方式（主动或被动）、如何通过内部营销来提升IT部门的部门价值。

服务设备类型
涉及DELL 、联系等品牌的台式机、笔记本、外设等设备，共近800多台。

主要内容
服务台服务
总部驻场服务
硬件维修服务
软件支持服务
网络支持服务
MAC服务
普查巡检服务
报告提供服务
备机、备件服务
定期上门服务

客户收益
引入外包服务前，IT部门是以帮助者的角色出现在用户面前，引入后，使得IT服务真正成为服务
内部用户满意度提升到98%
实现服务的量化，并通过专业化的服务分析报告使高层更清晰IT服务的受理内容和改善关注点
帮助IT部门策划“内部IT服务日”等主动式服务活动来提升形象
实施分公司服务统一标准，统一服务管理

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